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Inquérito de Satisfação de Clientes





Critérios Avaliação
Muito
satisfatório
Satisfatório Insatisfatório Muito
insatisfatório
1. Resposta às expectativas e necessidades
1.1. Preocupação na satisfação do cliente
1.2. Rapidez de resposta à solicitação desejada
1.3. Cumprimento das expectativas em relação ao serviço
1.4. Disponibilidade/Apoio na resolução de problemas
1.5. Resposta às reclamações
2. Qualidade do serviço        
2.1. Qualidade do serviço prestado
2.2. Conhecimentos técnicos dos colaboradores
2.3. Capacidade de resolução de problemas
2.4. Adequação dos equipamentos
3. Cumprimento de prazos        
3.1. Disponibilidade para atender a solicitações
3.2. Cumprimento da calendarização planeada
4. Relacionamento Humano        
4.1. Profissionalismo no atendimento directo ao cliente
4.2. Atendimento telefónico
5. Opinião Geral        
5.1. Está satisfeito na globalidade dos serviços prestados?
5.2. Tem intenção de continuar a trabalhar connosco?
5.3. Recomendaria a Trafiurbe a outras empresas ou Entidades?
6. Sugestões e / ou comentários adicionais para nos ajudar a melhorar os nossos serviços: